Política de Trocas e Devoluções

A Flora Cosméticos tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🔁 Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas pela loja online.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;

• Conter embalagem original, lacres intactos e todos os acessórios (se houver);

• Estar acompanhado do comprovante de compra.

❌ Produto com Defeito, Avariado ou Envio Incorreto

Caso o produto apresente defeito de fabricação, chegue danificado ou seja diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.

Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise. Após a verificação, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto (sujeita à disponibilidade);

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

🚚 Custos de Frete

• Em casos de defeito, avaria ou erro no envio, a Flora Cosméticos arcará com os custos de frete.

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.

📧 Solicitações devem ser feitas pelo e-mail: suporte@floracosmeticos.com